Mais agilidade no atendimento. Este é o principal objetivo do novo Sistema de Gestão de Rodovias (SGR), em funcionamento desde o início de agosto. A novidade foi criada para otimizar processos operacionais e melhorar o controle e a gestão da rodovia. A Concessionária Litoral Norte (CLN) é a primeira empresa do país e do grupo Invepar – responsável pela criação do SGR – a implantar a ferramenta.
O sistema, que funciona de maneira multifuncional, é um conceito inovador para a gestão de concessões de rodovias, integrando de forma padronizada e centralizada as diferentes áreas de negócio em um mesmo ambiente virtual. Dessa forma, proporciona uma comunicação mais rápida e prática entre os colaboradores, que também podem dar um retorno mais eficaz aos usuários em casos de atendimentos emergenciais ou em caso de dúvidas e esclarecimentos. O sistema funciona de forma online, permitindo o acesso em qualquer plataforma.
“A ferramenta é a primeira do país e uma das primeiras no mundo a unificar as áreas de uma concessão em um mesmo sistema. Esse investimento faz parte das ações constantes de melhorias que a CLN vem realizando nos serviços prestados na concessão da BA-099”, explica o diretor-superintendente Guilherme Hupsel.
Em andamento desde 2018, o projeto contou com o envolvimento de 122 colaboradores de diferentes áreas, que tiveram a missão de automatizar os processos de Almoxarifado, Atendimento, Faixa de Domínio, Regulatório (Gestão de Contratos de Concessão), ITS (IntelligentTransportation System), Manutenção, Mobile e Operações.
Benefícios do Sistema de Gestão de Rodovias:
· Gestão unificada e centralizada;
· Aumento da performance operacional através da padronização e automatização de processos;
· Otimização da integração do Atendimento Ao Usuário;
· Operações e demais áreas;
· Rápida inclusão de novas unidades de negócios;
· Solução proprietária, minimizando a dependência com integradores;
· Rápida consolidação de informações estratégicas para tomada de decisão;
· Aderência das obrigações regulatórias;
· Facilidade na aplicação de melhorias e novas funcionalidades.
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